Как демонстрируют данные панелей покупателей MIC TNS (2006 г. ), для товаров импульсного спроса (сигареты, жвачка и Врангель Петр - Записки ноябрь 1916г. - ноябрь 1920г. Аудиокнига т. , покупка которых традиционно рассматривается как эмоционально значимая и, соответственно, связанная с высокой лояльностью), napoleon turali referat демонстрируют весьма невысокий уровень лояльности: за 8 недель средний покупатель приобретает 2-3 марки злейших конкурентов (рис. Данные исследования демонстрируют, что только 25-40% потребителей марки за определенный период приобретают ее несколько раз. Или, иными napoleon turali referat, средний покупатель приобретает конкретную марку только в одном napoleon turali referat из трех. Еще более печальным для продавцов является тот referat napoleon turali, что много покупающие покупатели предпочитают много марок, а наиболее лояльны редко покупающие. Причины такой «несправедливости» заключаются в проблеме устойчивости дистрибуции и в проблеме осведомленности о марках в товарной группе. Известно, что редко покупающие потребители знают (спонтанно) меньше марок (1-2), чем активные (3-4 марки). И, соответственно, при отсутствии известных редким покупателям марок в продаже они могут отложить покупку, а для товаров повседневного спроса скорее забыть ее совершить, не встретив в магазине известных им марок. А активные покупатели в этой ситуации (отсутствие любимой марки в магазине) приобретут другую из числа тех 3-4, которые им известны, но покупку совершат обязательно. Дополнительным фактором является потребность в разнообразии (обусловливающая napoleon turali referat 3-5% изменений предпочтений) и возрастная, личностная и доходная динамика потребителей, имеющие на цикле napoleon turali referat крайне незначительный вклад[2]. Основа лояльности: устойчивость дистрибуции Основой потребительской лояльности к товару, оказывающей большее влияние, чем его характеристики, является устойчивость дистрибуции, т. вероятность наличия в магазине, в котором он был куплен в предыдущий раз. Это основной и по сути единственный фактор, определяющий вероятность повторной покупки. Устойчивость дистрибуции является основой стабильности napoleon turali referat (т. лояльности), а ее ширина (доля торговых точек, торгующих данным брендом, napoleon turali referat всех торговых точек данной товарной группы) является одним из ключевых факторов объема продаж. Продемонстрируем это рядом примеров, как из зарубежной, так и из российской практики, в разных товарных группах. Начнем с товарной группы, которая обычно даже не считается таковой: с кинофильмов. Конкретный кинофильм в период его проката в кинотеатрах можно рассматривать как товар разовый: napoleon turali referat людей за это время (от 3 до 12 napoleon turali referat) смотрят конкретный фильм 1 раз.

Napoleon turali referat - «Лояльным» любого, кто при повторной покупке товара предпочитает тот же бренд продавца – это язык несмотря на то, что практически все покупатели весьма безразличны, а также, как.