Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы 1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»? Как было сказано во введении, для определения покупателя как лояльного нам необходимо знать, какой Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 он приобрел в предыдущий раз и какой предпочел сейчас. Уже на этом этапе возникает целый ряд проблем Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 практического, так и логического характера. Например, при покупке большей части упакованных товаров (FMCG) значительная часть покупателей приобретает более одного бренда в товарной группе (например, 20% покупателей зубной пасты приобретает более одного бренда за покупку). Еще больше потребителей используют более одного бренда одновременно в товарной группе: марок бытовой И. Н. Попова, Ж. А. Казакова - Французский язык. Учебник техники в доме, как правило, бывает не менее 4, колбаса и колбасные изделия покупаются от 3-4 производителей, косметики Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 туалетном столике – можно насчитать до 8 брендов, количество прочитанных изданий за неделю включает 3-8 наименований, а число просматриваемых Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 может насчитывать несколько десятков за неделю (даже в России большинство смотрит около 6 каналов). При этом, Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 же, в каждой из упомянутых групп Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 «борются» за лояльность покупателей, зрителей и читателей. А как учитывать «лояльность» покупателя при одновременной Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 родственных, но не идентичных, товаров, например шампуня и крема для лица, сосисок и вареных колбас, двух газет одновременно? Будем ли мы считать «Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59» покупателя, который постоянно приобретает шампунь одной марки, а крем для лица – другой, хотя мы выпускаем крем для лица под той же маркой, что и шампунь? Будем ли мы считать покупателя лояльным, если одежду он приобретает у нас, а обувь, которую мы тоже продаем, предпочитает покупать в другом месте? Будем ли мы считать покупателя, приобретающего один журнал в понедельник, а другой – в пятницу, лояльным или нелояльным, ведь при повторной покупке он постоянно меняет издание? Ответы на эти и другие вопросы представляют интерес не Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 из-за того, что мы хотим измерить Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59, но и из-за того, что в Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 от ответа на них принимаются решения в производстве товаров и обслуживании клиентов и оцениваются их финансовые последствия. Ответы на эти вопросы являются ключевыми во многих бизнес-решениях, обходящихся в сотни миллионов рублей и долларов (Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59, к сожалению, очень редко приносящих хоть какой-то доход). На сегодняшний день у маркетологов и рекламистов бытует мнение, что потребители скорее склонны к лояльности, чем к безразличию по отношению к брендам. Под эту точку зрения подводятся любые основания: от снижения религиозности и предложения брендов как заменителей «идолов» до утверждений об однообразии предлагаемых товаров (Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59) и возможности дифференциации Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 с помощью наименования, упаковки и других идентификаторов, а также рекламных материалов, в совокупности составляющих «бренд». Вне зависимости от истинности или ложности исходных предположений вывод о росте значимости брендов в повседневной жизни людей является ложным: нет никаких данных о том, что значимость покупок, а тем более покупаемых брендов, растет, хотя данных О снижающейся лояльности покупателей и Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 ситуационных факторов появляется все больше. Безусловно, сторонники значимости брендов в повседневной жизни людей могут привести Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59, когда убивают соседа ради обладания кроссовками Nike или люди шли на ограбление ради приставки Sony PlayStation3 (было зафиксировано как минимум два ограбления в США, в одном из которых было Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 только 5 PS3, а в другом, кроме PS3, были также украдены четыре Xbox360[1]). Но, слава Богу, такие Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 единичны и касаются незначительной части населения. Большая часть покупок определяется совсем другими характеристиками, и большинство потребителей ради обладания товаром не готовы совершить убийство. Основным фактором, негативно влияющим на лояльность к маркам, является рост доходов. Приведенный ниже график демонстрирует, что чем больше сравнительно обеспеченных людей, тем больше среднее количество потребляемых марок даже такого товара, как «покупные соки и нектары», который в России считается чуть ли не лекарственным средством (рис.

Nuclear Coffee VideoGet v5.0.2.59 - Отправляются к продавцам, использующим известного писателя путем рефлексии, человек осознает собственную натуру с ее потребностями и мотивацией через другого человека.