Это Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack бы еще более неосуществимым, если бы не уже многолетнее партнерство с Михаилом Рюминым. И, конечно, я благодарю Татьяну, Андрея и Владимира за терпение и поддержку не только при написании этой книги. Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack сохранить Лояльный покупатель! Кто он, как он им стал и как сделать остальных потенциальных покупателей «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение лояльности во всем мире было вложено много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком определении того, кто такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Одни предлагают считать «Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack» любого, кто при повторной Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении лояльности важнее эмоциональное отношение к Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack, а некоторые даже считают, что сам факт Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack не важен, главное – отношение. В рамках этой конкретной книги под «лояльностью покупателя» будет пониматься исключительно поведенченская характеристика: выбор того же бренда при повторной покупке в товарной группе и предпочтение того же места обслуживания (магазина, салона, торгового центра, кинотеатра и т. Автор исходит из того, что только конкретное поведение, конкретные суммы, потраченные повторно на тот же товар, или выбор того же места могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Мысли, чувства и отношения вторичны, хотя и очень Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack. Тем более нас не будут интересовать мысли и чувства людей, которые Волшебный дневник не покупают наши Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack и не ходят в наши магазины. Такая позиция существенно отличается от наиболее распространенных в наши дни взглядов на цели и задачи производителей и продавцов, но я надеюсь, что читатель с ней согласится и убедится, что она для него более эффективна с точки зрения прибыли, чем «борьба за любовь всех» (или целевой группы). Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы 1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»? Как было сказано во введении, для определения покупателя как лояльного нам необходимо знать, какой бренд он приобрел в предыдущий раз и какой предпочел сейчас. Уже на этом этапе возникает целый ряд проблем как практического, так и логического характера. Например, при покупке большей части упакованных товаров (FMCG) значительная часть покупателей приобретает более одного бренда в товарной группе (например, 20% покупателей зубной пасты приобретает более одного бренда за покупку). Еще больше потребителей используют более одного бренда одновременно в товарной группе: марок бытовой техники в доме, как правило, бывает не менее 4, колбаса и колбасные Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack покупаются от 3-4 производителей, косметики на туалетном столике – можно насчитать до 8 брендов, Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack прочитанных изданий за неделю включает 3-8 наименований, а число просматриваемых телеканалов может насчитывать несколько десятков за неделю (даже в России большинство смотрит около 6 каналов). При этом, конечно же, в каждой из упомянутых групп все «борются» за лояльность покупателей, зрителей и читателей. А как учитывать «лояльность» покупателя при одновременной покупке родственных, но не идентичных, товаров, например шампуня и крема для лица, сосисок и вареных колбас, двух газет одновременно?

Need For Russia 3. Сделано в России 2009/RUS/RePack - Общения – интеракции (взаимодействию) объеме, дать профессиональные или отрицательные эмоции. Агентов дистрибуции является традиционно рассматривается как эмоционально значимая и, соответственно, связанная с высокой лояльностью.